¿Te has sentido insatisfecho con un producto o servicio? En este artículo, descubrirás cómo presentar una queja o reclamo como consumidor en Perú. Aprenderás los pasos necesarios para hacer valer tus derechos y los recursos disponibles para resolver disputas y obtener compensación. ¡No te quedes callado, protégete como consumidor!
Cuando te encuentres en una situación donde necesites presentar una queja o reclamo como consumidor, sigue estos pasos para hacer valer tus derechos en Perú:
Reúne evidencia: Recopila todos los documentos relacionados con la transacción, como facturas, recibos, contratos o comprobantes de pago. Estos documentos serán fundamentales para respaldar tu reclamo.
Comunícate con el proveedor: Inicia el proceso de resolución directamente con el proveedor del bien o servicio. Explica claramente tu queja y proporciona detalles sobre lo que esperas como solución.
Presenta una queja formal: Si no obtienes una respuesta satisfactoria del proveedor, es momento de presentar una queja formal. En Perú, puedes acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) u otras instituciones reguladoras para presentar tu queja.
Proporciona la documentación requerida: Al presentar tu queja, asegúrate de incluir toda la documentación relevante que respalde tu reclamo. Esto puede incluir copias de facturas, contratos, correos electrónicos u otros medios de comunicación que sustenten tu posición.
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