Imagina que revisas tu estado de cuenta y encuentras un cargo que no hiciste. La incertidumbre y la preocupación te invaden. ¿Te estafaron? ¿Recuperarás tu dinero? No te preocupes, aquí te explicamos paso a paso cómo actuar frente a un consumo no reconocido en tu tarjeta de crédito.
1. Verifica el cargo y reúne evidencia
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Antes de alarmarte, revisa los detalles del consumo. Asegúrate de que no sea una compra recurrente o un cobro de un servicio que olvidaste cancelar. Consulta con familiares si alguien pudo haber usado tu tarjeta con tu autorización. Si confirmas que se trata de una operación no reconocida, toma captura de pantalla o descarga el estado de cuenta con el cargo sospechoso.
2. Contacta a tu banco de inmediato
Llama a la entidad emisora de tu tarjeta y reporta la situación. La mayoría de los bancos tienen líneas de atención disponibles las 24 horas. Solicita el bloqueo de la tarjeta si consideras que tu información ha sido comprometida. El banco te brindará un código de reclamo para hacer seguimiento al proceso.
3. Presenta una solicitud de desconocimiento de consumo
Los bancos en Perú están obligados a atender reclamos por operaciones no reconocidas en tarjetas de crédito. Presenta un reclamo formal por escrito o mediante la plataforma digital de tu banco. Debes adjuntar la información que respalde tu solicitud, como estados de cuenta y capturas de pantalla.
4. Espera la respuesta del banco
El banco tiene un plazo de hasta 30 días para responder a tu reclamo. En muchos casos, si se verifica que no autorizaste el consumo, te devolverán el dinero.
5. Acude a Indecopi si el banco no soluciona tu problema
Si el banco rechaza tu reclamo sin una justificación válida, puedes presentar una denuncia ante Indecopi. Como abogado especialista en protección al consumidor, puedo asesorarte para lograr la devolución de tu dinero y sancionar a la entidad financiera si corresponde.
Si necesitas ayuda legal para reclamar un consumo no reconocido, contáctanos. Protege tus derechos y recupera lo que te pertenece.
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