Imaginas revisar tu cuenta y notar que falta dinero sin explicación. El miedo y la incertidumbre te invaden. ¿Fuiste víctima de un fraude? ¿El banco podrá devolverte el dinero? No entres en pánico, sigue estos pasos para recuperar tu dinero lo antes posible.
1. Verifica los movimientos de tu cuenta
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Antes de alarmarte, revisa detalladamente tus transacciones. Asegúrate de que no sea un cobro automático, una compra olvidada o una retención temporal. Si confirmas que el dinero desapareció sin tu autorización, toma capturas de pantalla y descarga tu estado de cuenta.
2. Contacta a tu banco de inmediato
Llama al servicio de atención al cliente del banco y reporta la situación. Solicita el bloqueo de tu tarjeta o cuenta si sospechas de fraude. Anota el código de reclamo que te proporcionen para dar seguimiento a tu caso.
3. Presenta un reclamo formal
Todos los bancos en Perú están obligados a atender reclamos por movimientos no autorizados. Presenta tu reclamo de manera escrita o mediante la plataforma virtual del banco, adjuntando la evidencia de la transacción no reconocida.
4. Espera la respuesta del banco
El banco tiene hasta 30 días para responder tu reclamo. Si confirman que el dinero desapareció sin tu autorización, te deberán hacer el reembolso.
5. Acude a Indecopi si el banco no responde
Si el banco rechaza tu reclamo injustificadamente, puedes presentar una denuncia ante Indecopi. Como abogado especializado en protección al consumidor, puedo ayudarte a reclamar tu dinero y a exigir que el banco cumpla con su responsabilidad.
Si necesitas asistencia legal para recuperar tu dinero, contáctanos. Protege tus derechos y actúa rápido para evitar pérdidas mayores.
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