¿Te vendieron un producto que se malogró antes de lo esperado, pediste que lo arreglen o cambien y el proveedor no responde? Esta situación es más común de lo que parece. Lo importante es que sepas que no estás solo ni indefenso.
En este artículo te explico, paso a paso, cómo saber si un proveedor está incumpliendo con la garantía de un producto en el Perú y qué hacer para hacer valer tus derechos.
¿Qué es una garantía y qué cubre?
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En el Perú, la garantía es un derecho del consumidor.
Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, todo producto nuevo debe tener una garantía mínima de un año, a menos que el proveedor ofrezca más tiempo.
La garantía cubre defectos de fábrica o fallas que no fueron causadas por mal uso. Si tu producto se malogra dentro del plazo de garantía, el proveedor debe repararlo, cambiarlo o devolverte tu dinero, sin cobrarte nada adicional.
¿Cómo saber si un proveedor está incumpliendo con la garantía?
Aquí van señales claras:
Te niegan la atención del reclamo: Si el proveedor se rehúsa a recibir tu reclamo o te da largas.
No cumplen con los plazos: La ley establece un plazo máximo de 30 días calendario para resolver tu reclamo.
Te cobran por la reparación: No pueden cobrarte si el daño está cubierto por la garantía.
Cambian las condiciones: Si te ofrecieron un cambio y luego dicen que solo repararán el producto.
No te entregan constancia del reclamo: Siempre deben darte un número de reclamo o ticket.
¿Qué puedes hacer si te están incumpliendo?
Reclama por escrito ante el proveedor y guarda copia.
Pide el Libro de Reclamaciones si estás en tienda física.
Toma fotos y guarda boletas o correos como prueba.
Si no te resuelven, denuncia ante Indecopi por incumplimiento de garantía.
¿Necesitas ayuda legal?
Si estás enfrentando esta situación y no sabes cómo hacer valer tus derechos, podemos ayudarte. Nuestro estudio jurídico tiene experiencia en defensa del consumidor y tramitamos denuncias ante Indecopi. Contáctanos hoy y recibe una consulta personalizada.
No dejes que te pasen por encima. La ley está de tu lado.
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