¿Te ha pasado que revisas tu estado de cuenta y ves un cobro que no hiciste? Podría tratarse de un error del banco, una suscripción olvidada o incluso un fraude. Pero ¿cómo actuar rápido para no perder tu dinero? Aquí te explico los pasos clave que debes seguir y cuándo te conviene contratar ayuda legal.
Revisa los detalles del cobro
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Antes de alarmarte, verifica el monto, la fecha y el nombre del comercio. Algunos pagos aparecen con nombres distintos. Si aún así no lo reconoces, pasa al siguiente paso.
Comunícate con tu banco
Llama al área de atención al cliente de tu banco y reporta el cobro no reconocido. Solicita el bloqueo inmediato de tu tarjeta para evitar más cargos y exige el formulario de desconocimiento de operación.
Presenta un reclamo formal
Llena el formulario que te da el banco, adjuntando tu DNI y cualquier evidencia que tengas. El banco tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, o si la respuesta no te favorece, puedes acudir a INDECOPI.
¿Necesitas apoyo legal?
Si el banco no devuelve tu dinero o ignora tus derechos, un abogado especialista en consumo puede ayudarte a presentar tu denuncia ante INDECOPI. En nuestro estudio legal, llevamos casos como este a diario, logrando que nuestros clientes recuperen su dinero y se respeten sus derechos como consumidores.
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