Compraste algo nuevo, con toda la ilusión del mundo. Tal vez fue un televisor, una laptop o una licuadora. Todo iba bien… hasta que, a las pocas semanas o meses, el producto se malogra. ¿Y ahora? ¿Perdiste tu dinero? ¿Te toca pagar por la reparación? Sigue leyendo, porque la respuesta puede sorprenderte.
¿Qué derechos tengo como consumidor en Perú?
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En el Perú, la ley te protege si un producto se malogra antes de lo razonable. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) establece que todo bien debe cumplir con el uso y duración esperados. Si el producto falla antes de tiempo —y tú lo usaste correctamente— el proveedor debe repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero.
Además, muchos productos tienen garantía legal mínima de 1 año, aunque algunos comercios no te lo digan. Incluso sin “boleta” física, puedes usar comprobantes digitales, cargos de tarjeta o correos electrónicos para acreditar tu compra.
¿Qué pasos debo seguir si el producto falla?
Reúne pruebas: guarda la boleta, la caja, manuales y fotos del defecto.
Contacta al proveedor: pide reparación, cambio o devolución. Hazlo por escrito o graba la conversación si es por teléfono.
No aceptes excusas: no es legal que te digan “la garantía ya pasó” si el daño ocurrió dentro del tiempo razonable de uso.
¿Y si no quieren responder?
Si la tienda se niega a ayudarte o te da largas, puedes presentar un reclamo ante INDECOPI. También puedes contactarnos: como abogados especialistas en protección al consumidor, te guiamos paso a paso para que hagas valer tus derechos y recuperes tu dinero o tu producto.
¿Necesitas ayuda con tu caso?
No estás solo. Si un producto que compraste se malogra antes de tiempo y el proveedor no responde, déjanos ayudarte. Tu derecho al buen servicio no se negocia. Escríbenos hoy y te orientamos legalmente para obtener una solución rápida y efectiva.
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