Te levantas temprano, llegas al aeropuerto y, de pronto, ves la pantalla: vuelo cancelado.
Nadie te explica nada y la aerolínea solo dice “espere”.
¿Pueden hacer eso? ¿Pierdes tu dinero?
La respuesta corta es no, y aquí te explico qué hacer si una aerolínea cancela tu vuelo en Perú, paso a paso y sin rodeos.
Paso 1: Mantén la calma y confirma la cancelación
Primero, verifica que la cancelación sea oficial. Pide una constancia escrita o un correo donde la aerolínea confirme la cancelación. Este documento será clave si luego reclamas.
Paso 2: Exige tus opciones inmediatas
Según la normativa peruana de protección al consumidor y las condiciones del contrato de transporte aéreo, la aerolínea debe ofrecerte al menos una de estas opciones:
- Reprogramación del vuelo sin costo.
- Devolución total del dinero pagado.
- Transporte en otro vuelo o aerolínea, si es posible.
No es un favor: es tu derecho.
Paso 3: Solicita asistencia en el aeropuerto
Si la cancelación ocurre el mismo día del viaje, pregunta por:
- Alimentación.
- Hospedaje (si debes pasar la noche).
- Transporte al hotel.
Esto aplica especialmente si la cancelación es imputable a la aerolínea (fallas operativas, sobreventa, etc.).
Paso 4: Guarda todas las pruebas
Conserva:
- Pasajes y tarjetas de embarque.
- Correos y mensajes de la aerolínea.
- Boletas de gastos extras (comida, taxi, hotel).
Estas pruebas fortalecen cualquier reclamo posterior.
Paso 5: Presenta un reclamo formal
Si la aerolínea no cumple, presenta un reclamo en su Libro de Reclamaciones y, de ser necesario, una denuncia ante INDECOPI. Muchas aerolíneas reaccionan recién cuando el reclamo es formal.
Paso 6: Evalúa apoyo legal
Cuando hay pérdidas económicas, maltrato o incumplimientos claros, un abogado especialista en derecho del consumidor puede ayudarte a exigir compensaciones o acelerar una solución.
¿Necesitas ayuda?
Si te preguntas qué hacer si una aerolínea cancela tu vuelo en Perú, esta guía es el primer paso.
El siguiente es actuar. En nuestro estudio legal te ayudamos a reclamar, negociar y defender tus derechos para que no pierdas tiempo ni dinero. Contáctanos y revisamos tu caso.
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