Imagina esto: haces una compra por internet, esperas con emoción, pero el paquete nunca llega… o lo hace dañado. ¿Y ahora qué? No estás solo.
A muchos consumidores en Perú les pasa, pero pocos saben exactamente cómo actuar. Aquí te explico paso a paso qué hacer si un producto comprado online no llega o llega defectuoso, para que no pierdas tu dinero ni tu tiempo.
1. Verifica el estado del pedido
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Antes de reclamar, revisa el estado del envío en la página web o aplicación donde hiciste la compra. A veces hay demoras justificadas, pero si ya pasó el plazo y no hay respuesta, es momento de actuar.
2. Comunícate con el proveedor
Llama o escribe al servicio de atención al cliente de la tienda. Guarda capturas de pantalla, correos y cualquier prueba. Solicita una solución: el envío correcto del producto, uno nuevo o la devolución del dinero.
3. Reclama ante Indecopi
Si la tienda no responde o da una solución insatisfactoria, puedes presentar un reclamo ante Indecopi. Es sencillo y gratuito. Puedes hacerlo de forma virtual a través de reclamos.indecopi.gob.pe.
Recuerda: según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, tienes derecho a recibir el producto en buen estado y en el plazo ofrecido. Si no cumplen, están infringiendo la ley.
4. ¿Y si necesito ayuda legal?
Si no tienes tiempo, o la tienda se niega rotundamente a cumplir, puedes contratar a un abogado especializado. Nosotros te ayudamos a redactar el reclamo, reunir pruebas y, si es necesario, iniciar una denuncia formal. Así aumentas tus probabilidades de obtener una compensación justa.
Conclusión
Ahora ya sabes qué hacer si un producto comprado online no llega o llega defectuoso. No dejes que te pasen por encima. Como consumidor, tienes derechos y herramientas para hacerlos valer.
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