Abogados Especialistas en Compras Online, E-commerce y Marketplaces
Contents
- 1 Abogados Especialistas en Compras Online, E-commerce y Marketplaces
- 1.1 Asesoría Legal en en Compras Online, E-commerce y Marketplaces
- 1.2 Te Asesoramos en Compras Online, E-commerce y Marketplaces
- 1.3 Problemas con compras por internet que resolvemos
- 1.4 Marketplaces y tiendas online con las que trabajamos
- 1.5 ¿Quién responde cuando tu compra sale mal: el vendedor o el marketplace?
- 1.6 Compras internacionales: Shein, Temu, AliExpress, Amazon y más
- 1.7 Cómo te ayudamos: nuestro proceso
- 1.8 Casos reales que hemos resuelto
- 1.9 ¿Tienes una tienda online o vendes en un marketplace? También te defendemos
- 1.10 ¿Por qué elegir a Legal Consumer?
- 1.11 Preguntas Frecuentes
Erich Donayre
Asesoría Legal en en Compras Online, E-commerce y Marketplaces
¿Pagaste por una compra por internet y el producto nunca llegó, llegó fallado o distinto a lo que ofrecían? ¿Te aparecieron cargos que no reconoces, no te quieren devolver tu dinero o caíste en una tienda que resultó ser una estafa?
En Legal Consumer somos un estudio jurídico especializado en Protección al Consumidor y llevamos tu caso ante Indecopi para que recuperes lo que te corresponde. Atendemos problemas con marketplaces y tiendas online nacionales (Mercado Libre, Falabella, Ripley, Plaza Vea, Oechsle) e internacionales (Amazon, AliExpress, Shein, Temu).
Cuando el monto o la complejidad del caso lo justifican, ponemos más de 12 años de experiencia a tu favor.
Consulta tu caso por WhatsApp haciendo click aquí
Te Asesoramos en Compras Online, E-commerce y Marketplaces
Problemas con compras por internet que resolvemos
Si tu problema encaja con alguno de estos casos, podemos ayudarte:
- El producto no llegó o llegó fuera del plazo prometido (incumplimiento o entrega tardía).
- Recibiste un producto distinto, incompleto, usado o falsificado.
- El producto llegó defectuoso o malogrado y no responden por la garantía.
- No te quieren devolver el dinero ni aceptar el cambio o la devolución.
- Cargos no reconocidos, duplicados o «consumos fantasma» por compras online en tu tarjeta.
- Publicidad y ofertas engañosas: precios que no respetan, descuentos falsos, «premios» que esconden contratos.
- Estafas y fraudes en tiendas online, redes sociales o marketplaces.
- Cancelación unilateral de tu pedido después de haber pagado.
- Cobros por suscripciones o servicios digitales que nunca contrataste o que no puedes cancelar.
- La empresa ignora tu reclamo o no te entrega el código del Libro de Reclamaciones.
Marketplaces y tiendas online con las que trabajamos
No importa dónde hiciste tu compra: si hay un derecho vulnerado, hay una vía legal para reclamarlo. Atendemos reclamos y denuncias relacionados con plataformas nacionales como Mercado Libre, Falabella, Ripley, Plaza Vea, Oechsle, Tottus y Juntoz, y con compras internacionales en Amazon, AliExpress, Shein, Temu, eBay y Wish, entre otras.
¿Quién responde cuando tu compra sale mal: el vendedor o el marketplace?
Es una de las dudas más frecuentes: ¿le reclamas al vendedor que publicó el producto o a la plataforma que lo intermedió?
La respuesta depende del rol que cada uno cumplió en la operación. Muchas veces el marketplace no es un simple tablón de anuncios: participa en el cobro, la logística, la publicidad o la atención al cliente, y eso puede generarle responsabilidad frente a ti como consumidor. Analizamos tu caso para dirigir el reclamo contra quien realmente debe responder, y así no perder tiempo tocando la puerta equivocada.
Compras internacionales: Shein, Temu, AliExpress, Amazon y más
Las compras a tiendas del extranjero tienen un reto adicional: la competencia de Indecopi sobre empresas sin establecimiento en el Perú es limitada. Pero eso no significa que estés desprotegido.
Si pagaste con tarjeta, existe una vía muy eficaz: el contracargo (chargeback) ante tu banco o el emisor de tu tarjeta, un mecanismo que permite revertir el cobro de una compra que no llegó, llegó defectuosa o no correspondía a lo ofrecido. En Legal Consumer combinamos la vía del consumidor con la vía bancaria para darte la mejor probabilidad de recuperar tu dinero, tal como lo hemos hecho en casos de cargos por compras online no reconocidas.
Para más información, haga click aquí
Cómo te ayudamos: nuestro proceso
- Consulta y evaluación Revisamos tu caso y tus medios de prueba (correos, comprobantes, capturas de pantalla, número de pedido) y te decimos con claridad y sin tecnicismos si tienes un caso y qué puedes esperar.
- Estrategia Definimos la mejor vía según tu situación: reclamo directo a la empresa, contracargo con tu banco o denuncia ante Indecopi.
- Reclamo o denuncia Preparamos y presentamos los escritos, damos seguimiento al procedimiento y te representamos en cada etapa.
- Resultado Buscamos la medida correctiva que corresponda: devolución de tu dinero, cambio del producto, cumplimiento de lo ofrecido y, cuando procede, la sanción a la empresa.
Casos reales que hemos resuelto
Le cobraron USD 9,890 por una compra online que nunca hizo. El banco alegó que la operación era válida y se negó a devolver el dinero, pese a que la clienta tenía desactivadas las compras por internet. Demostramos ante Indecopi que la carga de la prueba es del banco. Resultado: devolución de los USD 9,890 con intereses, rectificación de su calificación crediticia y multa a la entidad.
Recuperó más de S/ 16,000 por 109 consumos fraudulentos en su tarjeta. Aparecieron 109 cargos que nunca realizó bajo el concepto «APPLE.COM/BILL». La financiera terminó allanándose y Indecopi ordenó revertir todas las operaciones y devolver lo pagado en exceso con intereses.
Puso fin a un cobro fraudulento de S/ 2,799 en un e-commerce. Le cobraron una operación no reconocida en el comercio electrónico «Curacao», pese a que su tarjeta no estaba habilitada para ese consumo. La denuncia terminó en un acuerdo a favor de la clienta.
El falso «premio» que escondía un contrato de US$ 2,880. Una estrategia de venta agresiva la llevó a firmar un contrato que nunca quiso. Acreditamos los métodos comerciales engañosos y logramos la devolución total con intereses, además de la sanción a la empresa.
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¿Tienes una tienda online o vendes en un marketplace? También te defendemos
Si eres emprendedor, tienda virtual o vendedor en un marketplace, la protección al consumidor también te obliga a ti, y un error puede terminar en una denuncia y una multa ante Indecopi. Te ayudamos a:
- Defenderte frente a denuncias y procedimientos administrativos sancionadores ante Indecopi.
- Implementar tu Libro de Reclamaciones virtual conforme a la normativa.
- Redactar términos y condiciones, políticas de devolución y de garantía sólidas.
- Revisar tu publicidad y promociones para evitar sanciones por publicidad engañosa.
- Blindar tu operación de e-commerce y prevenir contingencias legales.
¿Por qué elegir a Legal Consumer?
- +12 años de experiencia exclusiva en Protección al Consumidor e Indecopi.
- Casos reales ganados en compras online, fraudes con tarjeta y comercio electrónico.
- Te explicamos todo con claridad, sin tecnicismos.
- Atención cercana y disponibilidad para responder tus dudas.
- Dirección a cargo del abogado Erich Donayre.
Preguntas Frecuentes
¿Qué puedo hacer si compré por internet y el producto no me llegó?
Primero deja constancia de tu reclamo ante la empresa (correo o Libro de Reclamaciones) y conserva tu comprobante y número de pedido. Si no responden o rechazan tu reclamo, puedes denunciar ante Indecopi para exigir la devolución de tu dinero o la entrega del producto. Nosotros preparamos y llevamos esa denuncia por ti.
¿Puedo denunciar a una tienda online ante Indecopi?
Sí. Las tiendas y marketplaces que operan en el Perú están sujetos a la normativa de protección al consumidor. Si vulneraron tus derechos —no entregaron, no devolvieron, hicieron publicidad engañosa— puedes presentar una denuncia y solicitar una medida correctiva a tu favor.
¿A quién le reclamo: al vendedor o al marketplace?
Depende del rol que tuvo cada uno en tu compra. Cuando la plataforma interviene en el cobro, el envío o la atención, puede tener responsabilidad frente a ti. En la consulta analizamos tu caso y dirigimos el reclamo contra quien corresponde.
Compré en Shein, Temu, AliExpress o Amazon y tengo un problema, ¿me pueden ayudar?
Sí. En compras internacionales la vía más eficaz suele ser el contracargo (chargeback) ante tu banco, y la trabajamos en paralelo con las demás opciones disponibles para recuperar tu dinero.
Me hicieron cargos por compras que no reconozco, ¿cómo recupero mi dinero?
En operaciones no reconocidas, es la entidad financiera —no tú— quien debe probar que la operación fue válidamente autorizada. Presentamos la denuncia correspondiente para revertir el cobro, sus intereses y comisiones. (Ver también: Deudas Bancarias.)
¿Conviene contratar un abogado para un reclamo de monto pequeño?
Para montos pequeños, primero conviene usar los canales gratuitos: el Libro de Reclamaciones de la empresa, el reclamo directo y la plataforma de reclamos de Indecopi. Nuestro servicio especializado tiene sentido cuando el monto es significativo, cuando la empresa ya rechazó tu reclamo, o cuando el caso es complejo (fraude, compra internacional, procedimiento sancionador). En la consulta te decimos con honestidad si vale la pena avanzar.
¿Cuánto tiempo toma un procedimiento ante Indecopi?
Varía según la complejidad del caso, la carga de la entidad y si se resuelve por acuerdo o llega a segunda instancia. En la consulta te damos una expectativa realista para tu situación puntual.
Tengo una tienda online, ¿es obligatorio el Libro de Reclamaciones virtual?
Los proveedores que venden por internet tienen obligaciones específicas frente al consumidor, incluido el Libro de Reclamaciones. Te ayudamos a implementarlo correctamente y a ordenar tus políticas para evitar sanciones.
¿Cómo empiezo mi caso con Legal Consumer?
Escríbenos por WhatsApp, cuéntanos brevemente qué pasó y agenda tu consulta. Evaluamos tu caso y te damos una hoja de ruta clara.
