Te robaron el auto. Llamaste a tu aseguradora esperando una solución rápida. Pero te dijeron una palabra que quizás no esperabas: espera. ¿Cuánto tiempo? ¿Qué papeles necesitas? ¿Y si al final se niegan a pagarte? Aquí te explicamos todo, paso a paso, para que no pierdas ni un sol de lo que te corresponde.
¿Cuándo se considera «pérdida total» por robo?
La mayoría de pólizas en Perú establece lo mismo: si tu vehículo no aparece dentro de 30 días calendario desde que pusiste la denuncia policial, se declara pérdida total. Recién ahí empieza el proceso de indemnización.
Los pasos que debes seguir
- Denuncia policial inmediata. Sin esto, no hay reclamo posible.
- Avisa a tu aseguradora dentro del plazo que indica tu póliza (usualmente horas, no días).
- Reúne tus documentos: copia de la denuncia, DNI, licencia de conducir vigente y la declaración de siniestro que te entrega la aseguradora.
- Espera los 30 días para que se confirme la pérdida total si el auto no aparece.
- Firma el finiquito una vez aceptada la indemnización.
¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para pagarte?
Una vez entregada toda la documentación, la aseguradora suele tener hasta 30 días para pagarte o reponer el vehículo. Si no cumple, tienes derecho a reclamar.
¿Qué hacer si la aseguradora se demora o se niega a pagar?
Puedes presentar un reclamo directo (la aseguradora tiene hasta 15 días útiles para responder) o acudir a la SBS. El problema es que estos caminos son lentos y las aseguradoras conocen bien los vacíos legales para retrasar o reducir tu pago.
Un abogado especializado revisa tu póliza, detecta cláusulas abusivas y exige el pago justo, sin demoras innecesarias.
No dejes que se aprovechen de ti
Si tu aseguradora te está haciendo esperar más de la cuenta o te ofrece menos de lo que corresponde, no lo aceptes sin revisión legal.
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