Pagaste tu pasaje, llegaste al aeropuerto y te dijeron: «El vuelo está lleno». Sientes rabia, y con razón. Más abajo te digo cuánto es lo mínimo que te deben pagar y qué hacer en el mostrador para no perder tus derechos.
¿Qué es el overbooking?
Es cuando la aerolínea vende más pasajes que asientos. En el Perú esta práctica está permitida. Pero no le quita a la aerolínea el deber de respetar tus derechos como pasajero.
¿Qué dice la ley?
Tus derechos como pasajero están en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley de Aeronáutica Civil y la Decisión 619 de la Comunidad Andina.
¿Qué te corresponde si te niegan el embarque?
Según el Indecopi, la aerolínea debe darte:
- Una compensación no menor al 25 % del valor del tramo que no pudiste usar. Puede ser en dinero, bono o millas.
- Una elección: viajar en el siguiente vuelo disponible o pedir la devolución de tu pasaje.
Ese 25 % es el mínimo que la aerolínea debe pagarte.
¿Qué hacer en el aeropuerto?
- Pide por escrito el motivo por el que no te dejan embarcar.
- Guarda tu boleto, tu tarjeta de embarque y los correos de la aerolínea.
- Anota los gastos extra que tengas por este problema.
- Pide el Libro de Reclamaciones y registra lo ocurrido.
- No firmes ni aceptes ninguna oferta sin entender qué estás aceptando.
¿Qué pasa si la aerolínea no cumple?
Si la aerolínea te ofrece menos de lo que corresponde, te da largas o no responde, el trámite puede volverse lento y técnico. Hay que presentar pruebas, cumplir formalidades y exigir con argumentos legales.
Un abogado especialista ordena tus pruebas, calcula qué te corresponde y reclama por ti. También evalúa si, además de la compensación, procede una indemnización por los daños que sufriste.
Da el siguiente paso
Reúne tus documentos cuanto antes. Si te pasó esto, escríbenos por WhatsApp y agenda una cita directamente con el abogado.
Y si quieres saber cómo te ayudamos, conoce nuestros servicios legales para reclamos contra aerolíneas por overbooking y denegación de embarque.
