Entraste a comprar y, de pronto, ¡plaf! Tu pie resbaló en un piso mojado sin ningún aviso. Ahora te duele todo y no sabes qué hacer. Hay un paso, que casi nadie da, del que depende todo tu reclamo. Te lo cuento más abajo, pero primero conoce tus derechos.
¿El supermercado es responsable?
Puede serlo. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (art. 25) dice que los servicios no deben poner en riesgo la seguridad del cliente sin una razón válida. Un piso mojado sin letrero puede ser uno de esos riesgos. Además, el Código Civil (art. 1969) dice que quien causa un daño por culpa debe indemnizarlo.
Ojo: si tú también fuiste imprudente, por ejemplo corriendo, el monto puede bajar.
¿Qué puedes reclamar?
- Gastos médicos: consultas, exámenes, medicinas y terapias.
- Lo que dejaste de ganar: los días que no pudiste trabajar.
- Daño a la persona y daño moral: secuelas, dolor y sufrimiento (art. 1985 del Código Civil).
Indecopi puede ordenar que el supermercado repare tus gastos directos e inmediatos, pero el trámite es técnico. Para una indemnización completa, incluido el daño moral, se demanda ante el Poder Judicial.
¿Qué hacer hoy mismo?
- Atiéndete con un médico cuanto antes y guarda certificados, recetas y boletas.
- Pide que el supermercado deje constancia escrita de tu caída, con fecha y hora.
- Toma fotos del piso mojado y de la falta de letrero.
- Anota el nombre y el teléfono de los testigos presentes.
- Escribe tu reclamo en el Libro de Reclamaciones.
- El paso que casi nadie da: pide por escrito que guarden el video de las cámaras. Si nadie lo pide, esa prueba puede perderse.
No esperes demasiado: los plazos para reclamar son limitados, y cada día que pasa es más difícil juntar pruebas.
¿Quieres reclamar con ayuda de un abogado?
Cada caída es distinta. Un abogado revisa tus pruebas y te explica qué puedes reclamar y cómo. Escríbele ahora al abogado por WhatsApp y agenda tu cita.
