Revisas tu estado de cuenta y ves un cobro que no reconoces: un seguro o una membresía que nunca pediste. Antes de reclamar, debes saber que el banco tiene la obligación de guardar un papel clave. Si no lo tiene, ese cobro queda muy mal parado. Te digo cuál es más abajo.
¿Pueden afiliarte sin tu permiso?
No. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571, artículo 56) prohíbe cobrar productos o servicios que no solicitaste. Además, tu silencio no cuenta como un «sí».
El papel que el banco debe guardar
Según el reglamento de la SBS, los seguros adicionales de un producto financiero, como una tarjeta, deben ser opcionales y contratarse por separado. El banco debe pedir tu consentimiento expreso por cada seguro o cobertura, y conservar la prueba de ese consentimiento.
Entonces, si el banco no puede mostrar cuándo y cómo aceptaste, no tiene cómo justificar el cobro.
Ojo: si sí aceptaste, por ejemplo por teléfono, el banco podría tener esa prueba. Por eso hay que pedirla.
Qué hacer paso a paso
- Anota el nombre del seguro o membresía, el monto y desde cuándo te lo cobran.
- Revisa todos tus estados de cuenta anteriores: puede haber más meses cobrados, y todos esos meses deben entrar en tu pedido de devolución.
- Presenta un reclamo por escrito al banco. Pide la prueba de tu consentimiento, la baja inmediata y la devolución de lo cobrado.
- Guarda capturas, correos y el número de tu reclamo.
¿Y si el banco te dice que no?
El Indecopi ya sancionó a un banco por entregar una tarjeta sin permiso del cliente y le ordenó devolver pagos. Pero seguir el caso ante el Indecopi o la SBS puede ser lento y complicado.
Un abogado te ayuda a armar bien el reclamo desde el inicio, exigir las pruebas correctas y avanzar más rápido. Agenda una cita con nuestro abogado por WhatsApp y cuéntanos tu caso.
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