Imagina esto: sufriste un robo, haces el esfuerzo de pagar tu seguro durante años y, cuando finalmente lo necesitas, la aseguradora te pide documentos que parecen imposibles de conseguir.
¿Puede hacerlo? ¿Hasta dónde llegan sus exigencias?
Aquí te lo explico de forma clara y sencilla, para que sepas cuándo aceptar un pedido y cuándo reclamar.
¿Qué es un seguro contra robos y por qué surgen conflictos?
El seguro contra robos cubre la pérdida de bienes cuando estos son sustraídos mediante un acto delictivo.
El problema aparece cuando la aseguradora, antes de pagar, exige “pruebas” que muchas veces el asegurado no tiene o no puede obtener.
En el Perú, estas exigencias no son ilimitadas.
Pruebas que sí puede exigir la aseguradora
La ley y la práctica permiten que la aseguradora solicite pruebas razonables y proporcionales, como por ejemplo:
Denuncia policial
Es válido que pidan una copia de la denuncia por robo. Este documento demuestra que el hecho ocurrió y que fue reportado a la autoridad.
Documentos de propiedad
Pueden solicitar boletas, facturas, contratos o cualquier documento que ayude a acreditar que el bien robado era tuyo.
Declaración del asegurado
También pueden pedirte que expliques cómo ocurrió el robo, cuándo y dónde, mediante una declaración simple.
Estas pruebas buscan verificar el siniestro, no complicarte la vida.
Pruebas que no puede exigir la aseguradora
Aquí es donde muchas compañías se exceden. Según los principios de razonabilidad y protección al consumidor, no pueden exigirte:
Pruebas imposibles o desproporcionadas
Por ejemplo, videos de seguridad inexistentes, testigos obligatorios o documentos que nunca se emitieron.
Requisitos no previstos en la póliza
Si el contrato no dice que necesitas cierto documento, no pueden inventarlo después del robo.
Pruebas que trasladen toda la carga al asegurado
La aseguradora también tiene el deber de investigar. No todo puede recaer sobre ti.
¿Qué hacer si la aseguradora se niega a pagar?
Si el conflicto continúa, puedes presentar un reclamo formal, acudir a Indecopi o evaluar una acción legal. En muchos casos, la negativa de pago es ilegal.
Si estás pasando por esta situación, un abogado puede ayudarte a revisar tu póliza y exigir que se respete. El seguro contra robos debe protegerte, no convertirse en un nuevo problema. Si necesitas asesoría legal, estás a tiempo de actuar.
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