Revisas tu cuenta y ves un cobro que tú no hiciste. Se te acelera el corazón. ¿El banco te va a creer? ¿Puedes recuperar tu dinero? La buena noticia es que sí existe un camino claro, y te lo explico paso a paso para que sepas exactamente qué hacer desde hoy.
Paso 1: Guarda las pruebas antes de hacer cualquier reclamo
Toma capturas de pantalla del movimiento extraño, anota la fecha y la hora en que lo notaste. Esto te servirá como respaldo más adelante.
Paso 2: Reclama directamente al banco
Todo banco en Perú tiene la obligación de recibir tu reclamo. Puedes hacerlo en la app, en la web o en una agencia. El banco tiene un plazo máximo de 30 días para responderte. Guarda el número de tu reclamo.
Paso 3: ¿Y si el banco no responde o dice que no es su culpa?
Aquí muchas personas se rinden, pero no debes hacerlo. Si el banco no te da una solución justa, puedes acudir a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o presentar una denuncia ante Indecopi, ya que como consumidor tienes derechos que te protegen frente a cobros indebidos.
¿Qué pasa si ya pagué ese consumo?
Si el banco ya te cobró ese monto en tu tarjeta o lo descontó de tu cuenta, también puedes exigir la devolución del dinero, no solo la anulación del cargo.
No estás solo en este proceso
Sé que puede sentirse confuso pelear contra un banco. Por eso, si quieres que un abogado revise tu caso y te ayude a redactar el reclamo correcto desde el inicio, puedes escribirnos directamente por WhatsApp haciendo click aquí.
¿Quieres saber más sobre tus derechos como consumidor?
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Actuar rápido es clave: mientras antes reclames, más fácil será recuperar tu dinero.
