Si eres dueño de un negocio en Perú, debes saber que INDECOPI impone cientos de multas cada año. Pero, ¿conoces las infracciones exactas que generan estas sanciones? Descubre cuáles son las más peligrosas para tu empresa.
Falta de idoneidad del producto
Una de las infracciones más comunes es vender productos defectuosos o que no funcionan como se promete. INDECOPI sanciona cuando los clientes reciben productos que no cumplen con lo ofrecido. La responsabilidad no termina en la venta: el producto debe mantener su calidad desde el primer día.
Incumplimiento de garantía y reparaciones
Muchos negocios se niegan a cumplir con garantías o retrasos en reparaciones. Los clientes que piden garantía, reparación, reposición o devolución de dinero merecen una respuesta rápida. Si tu empresa rechaza estas obligaciones, INDECOPI puede imponer una multa grave.
Problemas con el Libro de Reclamaciones
Las empresas están obligadas a contar con un Libro de Reclamaciones correctamente implementado; pedir información innecesaria a los clientes para registrar un reclamo constituye infracción. Este es un error común en tiendas y servicios.
Falsificación de marcas registradas
INDECOPI impone aproximadamente 250 multas anuales por falsificación de productos con marcas registradas, sancionando con hasta 150 UIT (equivalente a 772,500 soles) quienes infrinjan derechos de propiedad industrial.
Publicidad engañosa y falta de información
No informar de forma clara los términos de compra, condiciones de servicio o precios, configura infracción. Los consumidores necesitan datos verídicos y accesibles antes de comprar.
Prácticas colusorias
Cuando empresas se ponen de acuerdo para fijar precios, esto es considerado cartel. INDECOPI ha sancionado a cadenas de farmacias y supermercados por estos acuerdos ilegales.
Cómo proteger tu negocio
Cumple con todas las normas de protección al consumidor desde el inicio. Si tu empresa ya ha recibido una multa de INDECOPI, es momento de actuar.
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