Revisas tu estado de cuenta y el número no cuadra. Pagas lo mismo de siempre, pero la deuda no baja como debería. Miras con más atención y lo confirmas: la tasa de interés de tu tarjeta subió. Tú no firmaste nada, no recibiste ninguna llamada, no aceptaste nada. ¿El banco puede hacer esto? La respuesta no es un simple sí o no, y conocerla puede ahorrarte dinero cada mes.
Lo que dice la norma
Según el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero (Resolución SBS N° 3274-2017), el banco sí puede cambiar tu tasa de interés, pero no de un día para otro. Debe avisarte con al menos 45 días calendario de anticipación, indicando la fecha exacta en que el cambio entra en vigencia.
¿Cómo debe avisarte?
El aviso debe llegar por un medio que deje constancia: carta a tu domicilio, correo electrónico, mensaje de texto o notificación en tu estado de cuenta. No basta con publicarlo solo en la página web del banco. Si el banco no puede probar que te avisó de esa forma, el aumento no debería aplicarse.
Tienes derecho a decir «no»
Desde que recibes el aviso, cuentas con 45 días para manifestar tu desacuerdo. Si no aceptas la nueva tasa, puedes cerrar tu tarjeta sin que te cobren penalidad por eso.
El camino solo ante Indecopi es largo
Puedes presentar tu reclamo directamente ante Indecopi, pero el proceso suele ser lento, con plazos que se extienden y trámites que confunden a cualquiera que no maneje el tema legal todos los días. Mientras tanto, los intereses siguen corriendo.
Un abogado hace el camino más corto
Un especialista revisa tu contrato, identifica si el banco cumplió con avisarte y arma tu reclamo con los argumentos correctos desde el inicio, evitando errores que retrasan el proceso. [Conoce nuestros servicios en protección al consumidor financiero]
Si te subieron la tasa sin aviso, no dejes que seas tú quien pague de más. Escríbenos por WhatsApp y revisamos tu caso: https://wa.link/gxqwkt
