Pagaste, esperaste tu pedido y ahora la tienda ya no contesta. Mucha gente pierde semanas por un error muy común al reclamar. Lo verás en el paso 2. Antes, respira: la ley te protege.
Paso 1: junta tus pruebas hoy
Guárdalas antes de que la tienda borre su página o sus mensajes:
- El comprobante de pago o el cargo en tu banco.
- Capturas del producto, el precio y la fecha de entrega prometida.
- Correos, chats y mensajes de WhatsApp con la tienda.
- Tu número de pedido o de seguimiento, si te lo dieron.
Paso 2: reclama por escrito (aquí está el error)
El error es seguir mandando mensajes sueltos por chat. Son fáciles de ignorar y no te dan una prueba fuerte.
Presenta un reclamo formal. Busca el libro de reclamaciones virtual de la tienda o envía un correo claro. Cuenta qué compraste, cuánto pagaste y pide algo concreto: la devolución de tu dinero.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571, artículo 24) dice que la empresa debe responder los reclamos en un plazo no mayor de 15 días hábiles. Guarda la prueba de que enviaste tu reclamo.
¿Y si pasan los 15 días y la tienda sigue callada?
Entonces se puede acudir al Indecopi con una denuncia. Esta vía existe y la autoridad puede ordenar que te devuelvan lo pagado, pero es un trámite con formalidades: hay que explicar los hechos, presentar pruebas y seguir el proceso. Un escrito mal hecho puede hacerte perder tiempo.
Cómo te ayuda un abogado
- Revisa tus pruebas y te dice si tu caso es sólido.
- Redacta tu reclamo formal para que no tenga fallas.
- Prepara y sigue tu denuncia hasta el final.
- Te explica cada paso en palabras simples.
¿Quieres recuperar tu dinero?
Cuéntanos tu caso. Escribe por WhatsApp al abogado y agenda tu cita.
Si quieres saber más, conoce nuestros servicios de reclamos por devolución de dinero en compras online.
Actuar rápido ayuda a que tus pruebas sigan disponibles. No esperes a que sea tarde.
