Un cliente logró que Indecopi amonestara a un banco por cobrarle solo diez céntimos de más. ¿Por qué un monto tan pequeño importó? Te lo cuento al final.
Cobros que la SBS no permite
La SBS tiene una lista de cargos prohibidos en su Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado (Resolución SBS 3274-2017). Entre ellos están:
- Cobrar por mantener una cuenta inactiva.
- Cobrar por enviarte el estado de cuenta al correo.
- Cobrar por pagar tu crédito antes de tiempo, total o parcialmente.
- Cobrar por evaluarte antes de darte un crédito o una tarjeta.
- Cobrar por llamadas, cartas o visitas de cobranza.
- Sumar una penalidad por pagar tarde. Solo corresponde el interés moratorio.
Estas reglas cambian; revisa tu caso.
¿Y los redondeos?
Las monedas de 1 y 5 céntimos dejaron de circular el 1 de enero de 2019. Por eso, al pagar en efectivo y recibir vuelto, Indecopi indica que el redondeo debe favorecer al consumidor: S/ 5.99 se cobra como S/ 5.90. Con tarjeta no se redondea: el pago es exacto.
Cambios sin avisarte
Un banco tampoco puede cambiar tu contrato o tu tipo de cuenta sin informarte. Indecopi multó a un banco por hacerlo.
Si te cobraron de más
- Guarda tus estados de cuenta, vouchers y capturas de pantalla.
- Reclama por escrito al banco y anota el código de tu reclamo.
- Si no te responde o dice que no, el caso puede llegar a Indecopi o a la SBS.
Estos trámites son técnicos y pueden tardar. Un abogado ordena tus pruebas, redacta tu reclamo y exige la devolución.
¿Quieres que revisemos tu caso? Escríbele hoy al abogado por WhatsApp y agenda tu cita. También puedes conocer nuestros servicios legales para reclamos por cobros indebidos del banco.
Los diez céntimos
Ese banco aplicó dos veces el mismo impuesto en dos transferencias. Lo reconoció e Indecopi ordenó devolver el dinero. La lección: ningún cobro indebido es demasiado pequeño para reclamarlo, y si se repite, suma.
