Revisas el estado de cuenta de tu tarjeta y aparece un cargo que no reconoces. ¿Una membresía que nunca contrataste? ¿Un consumo en una tienda donde jamás compraste? Antes de pagar resignado, hay algo que el banco no siempre te dice: la ley peruana está de tu lado, y si sigues los pasos correctos, ese dinero vuelve a tu bolsillo. Te explico cómo.
¿Qué se considera un cobro indebido?
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Un cobro indebido es cualquier monto que el banco te descuenta sin tu autorización o sin que corresponda. Los más comunes son:
- Consumos por clonación o robo de tarjeta.
- Compras por internet que nunca realizaste.
- Cobros duplicados.
- Comisiones o seguros que nunca aceptaste contratar.
- Intereses mal calculados.
¿Qué dice la ley peruana?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS te protegen. Tienes derecho a que el banco te devuelva tu dinero cuando el cargo no fue autorizado por ti, siempre que reclames a tiempo.
Paso a paso para reclamar y recuperar tu dinero
1. Reclama directamente al banco
Tienes hasta 30 días calendario desde que recibiste el estado de cuenta para presentar tu reclamo. Hazlo por escrito, por la app o por el canal oficial, y guarda el código de reclamo. El banco tiene 30 días para responderte.
2. Bloquea la tarjeta si hubo fraude
Si sospechas de clonación o robo, pide el bloqueo inmediato. Los consumos posteriores al bloqueo no son tu responsabilidad.
3. Acude a INDECOPI
Si el banco rechaza tu reclamo o no responde, presenta una denuncia ante INDECOPI. Puedes pedir la devolución del dinero, intereses y una sanción para el banco.
4. Considera la vía judicial
Para montos altos o daños mayores, una demanda civil puede ser el siguiente paso.
¿Por qué contratar a un abogado especialista?
Los bancos suelen rechazar reclamos en primera instancia esperando que el cliente se rinda. Un abogado experto en derecho del consumidor redacta tu reclamo con sustento legal, te representa ante INDECOPI y aumenta tus posibilidades de recuperar todo lo cobrado.
¿Te hicieron un cobro indebido? Escríbenos hoy y evaluamos tu caso sin compromiso.
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