¿Tu aseguradora te acaba de rechazar un reclamo? Antes de aceptar ese «no» como respuesta final, necesitas leer esto. Existe una razón por la que muchos peruanos pierden dinero cada año, y tiene que ver con algo que casi nadie revisa en su póliza.
¿Qué debe cubrir obligatoriamente tu seguro de hogar?
Un seguro de hogar bien contratado debe cubrir, como mínimo, los siguientes daños:
Daños por incendio y explosión. Cualquier siniestro causado por fuego o explosión accidental dentro del inmueble.
Daños por fenómenos naturales. Lluvias intensas, huaycos, sismos y vientos fuertes son riesgos frecuentes en el Perú. Si tu póliza excluye estos eventos sin decírtelo claramente, podría ser cuestionable legalmente.
Robo con violencia o fuerza. Si hay señales claras de ingreso forzado, la aseguradora no puede negarte la cobertura sin justificación técnica.
Daños por agua. Roturas de tuberías, filtraciones y daños por lluvias son causas comunes de reclamo.
Daños que las aseguradoras suelen negar (y no siempre pueden)
Este es el punto que más afecta a los asegurados:
Daños «preexistentes». Las aseguradoras usan esta causal de manera amplia. Sin embargo, si el daño no fue informado porque era imperceptible al momento de contratar, esa negativa puede impugnarse.
Fuerza mayor sin sustento técnico. Negar un reclamo por «caso fortuito» sin un informe técnico sólido es una práctica que puede ser cuestionada ante la SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP).
Incumplimiento de «medidas de seguridad» vagas. Algunas pólizas incluyen condiciones ambiguas. En el derecho peruano, las cláusulas oscuras se interpretan a favor del asegurado, según el principio in dubio contra proferentem.
¿Qué puedes hacer si te niegan el reclamo?
Primero, solicita la negativa por escrito con fundamento legal. Segundo, presenta un reclamo formal ante la SBS. Si el daño es significativo, un abogado especialista en seguros puede revisar tu póliza y detectar si la negativa es válida o abusiva.
¿Tu aseguradora rechazó tu reclamo? Contáctanos hoy para una evaluación de tu caso sin costo.
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