¿Te negaron la entrada a un local, te atendieron distinto por tu color de piel, tu edad o tu forma de vestir? Eso no es «mala suerte» ni «políticas de la casa»: puede ser un delito administrativo con nombre propio, y la ley peruana te da una salida concreta que casi nadie conoce a tiempo.
¿Qué dice la ley sobre la discriminación en el consumo?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) es claro: ningún proveedor puede tratarte diferente por tu origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o cualquier otro motivo similar. Esto está en el artículo 38 de la norma.
Además, el artículo 39 pone la carga de la prueba del lado del negocio: si te trataron distinto, es la empresa la que debe explicar y demostrar que tuvo una razón objetiva y justificada. Si no lo logra, se entiende que hubo discriminación.
¿Cómo se ve esto en la vida real?
- Te cobran más por ser extranjero.
- No te dejan entrar a un restaurante por tu apariencia.
- Un colegio te niega una vacante sin explicación válida.
- Te atienden peor por tu orientación sexual o identidad de género.
¿Qué sanción puede recibir el negocio?
Indecopi puede imponer multas de hasta 450 UIT a los proveedores que discriminen. Es una de las sanciones más altas del Código de Consumo, señal de lo grave que la ley considera este tipo de casos.
¿Cómo denunciar?
El camino formal ante Indecopi requiere documentar bien los hechos, argumentar con la norma correcta y sostener el caso en dos instancias si es necesario. Es un proceso que toma tiempo y donde cada detalle mal presentado puede debilitar tu denuncia.
Por eso, lo más seguro es no enfrentarlo solo. Conoce cómo trabajamos tu denuncia por discriminación al consumidor: armamos tu caso desde el primer día, con la estrategia correcta para que avance rápido y con fuerza.
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