Imagina que entras a una tienda y te cobran más que a la persona de al lado por el mismo producto. O que un banco te niega un servicio sin darte una razón clara. ¿Es legal eso? La respuesta te puede sorprender, y al final te digo exactamente qué hacer si te pasó.
¿Qué dice la ley peruana?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) es claro: todo proveedor debe darte un trato justo y equitativo. El artículo 38 prohíbe que te discriminen por tu origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión o condición económica. Si te tratan diferente, debe existir una razón objetiva y razonable, no un capricho.
¿Cuándo SÍ es legal un trato diferente?
No toda diferencia es discriminación. Por ejemplo, dar atención preferente a gestantes, adultos mayores o personas con discapacidad está permitido y hasta es obligatorio. La clave está en que la razón sea válida y proporcional, no inventada.
¿Quién debe demostrar qué pasó?
Aquí viene algo importante: si tú denuncias el trato desigual, no necesitas probar que perteneces a un grupo específico, solo que te trataron distinto sin razón. Después, es el proveedor quien debe demostrar que tuvo un motivo objetivo. Si no lo logra, la ley está de tu lado.
¿Qué hacer si te discriminaron?
Aquí es donde muchas personas se frustran: el proceso ante Indecopi puede ser lento, técnico y confuso si lo haces solo, especialmente si el proveedor presenta argumentos que parecen válidos pero no lo son. Un abogado especializado sabe identificar si la «justificación» del proveedor realmente cumple con la ley, arma la denuncia con los argumentos correctos y evita que pierdas tiempo o el caso por errores de forma.
Habla con un especialista
Si sientes que te cobraron o trataron distinto sin justificación, no lo dejes pasar. Conversa ahora con el abogado Erich Donayre por WhatsApp y cuéntale tu caso.
También puedes conocer más sobre nuestra denuncia por discriminación al consumidor y cómo te ayudamos a defender tus derechos frente a Indecopi.
