Tu vuelo se retrasa seis horas y en el mostrador te dicen: «No podemos hacer nada». ¿Es verdad? Casi nunca. Al final te cuento un error que puede costarte tu compensación. No te lo pierdas.
¿Qué normas te protegen?
Tus derechos están en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley de Aeronáutica Civil y la Decisión 619 de la Comunidad Andina. Ojo: estos derechos se activan cuando la demora o la cancelación es responsabilidad de la aerolínea.
Si tu vuelo se retrasa
- Más de 2 horas: refrigerio y una llamada gratuita.
- Más de 4 horas: además, alimentos según la hora.
- Más de 6 horas: hospedaje, traslado o reembolso, y una compensación del 25% del valor del trayecto.
Si cancelan tu vuelo
La aerolínea debe devolverte el valor del boleto o conseguirte un vuelo sustituto para el mismo día. Si antes hubo demoras, también te corresponden las compensaciones por esas horas.
Si te dejan en tierra por sobreventa
El overbooking es legal, pero la aerolínea tiene deberes. Debe darte al menos el 25% del valor del tramo no cumplido y ponerte en el siguiente vuelo disponible, o devolverte el pasaje. Si no tiene vuelo ese día en tu ruta, debe buscarte lugar en otra aerolínea lo antes posible.
Qué hacer, paso a paso
- Guarda tu boleto, tu pase de abordar, fotos, capturas y mensajes.
- Pide por escrito el motivo del problema.
- Presenta tu reclamo a la aerolínea.
- Si no te responde o te dice que no, acude a Indecopi.
El error que puede salirte caro
Aceptar lo primero que te ofrezcan en el mostrador, o firmar un papel sin leerlo. Podrías quedarte con menos de lo que la ley te da. Antes de aceptar un bono o firmar algo, revisa qué te corresponde.
¿Te pasó algo así?
Cada caso es distinto, y la aerolínea tiene sus propios abogados. Tú también puedes tener el tuyo. Escribe ahora por WhatsApp y agenda una cita directa con nuestro abogado. Si quieres saber cómo te ayudamos, conoce nuestros servicios legales de reclamos contra aerolíneas.
