¿Pagaste tu seguro puntualmente, tuviste un accidente o un robo, y ahora la aseguradora te dice que no te va a pagar? No estás indefenso. La ley peruana te protege en este caso, y en este artículo te explico paso a paso qué hacer para que te paguen lo que te corresponde.
Primero: revisa por qué te dijeron que no
La aseguradora debe explicarte, por escrito y de forma clara, la razón exacta del rechazo. No puede darte una excusa vaga. Si la razón no aparece en tu póliza (el contrato que firmaste), ese rechazo podría ser inválido.
El silencio también cuenta a tu favor
Según la Ley del Contrato de Seguro, si la aseguradora no te responde dentro del plazo, se entiende que aceptó pagar tu siniestro. Muchas empresas se demoran a propósito esperando que te canses. No te rindas.
Pasos para reclamar
1. Presenta un reclamo formal a la aseguradora
Usa el Libro de Reclamaciones o el canal de reclamos de la empresa. Guarda el número de tu reclamo.
2. Acude a la Defensoría del Asegurado (DEFASEG)
Si la aseguradora insiste en no pagar, puedes llevar tu caso a la DEFASEG. Es gratis y resuelve conflictos por rechazo de siniestros.
3. Denuncia ante la SBS o Indecopi
Si tampoco hay solución, puedes denunciar ante la SBS (que supervisa a las aseguradoras) o ante Indecopi, que ya ha sancionado a varias aseguradoras por negarse a pagar sin justificación válida.
¿Cuándo necesitas un abogado?
Si el monto es alto, si la aseguradora insiste en su negativa, o si el caso es complicado, un abogado especializado en seguros puede armar tu reclamo con los argumentos legales correctos y evitar que pierdas tu dinero por un tecnicismo.
¿Tu aseguradora se niega a pagarte? No pierdas más tiempo peleando solo. Conversa ahora con un abogado por WhatsApp y revisamos tu caso.
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