¿Sabías que la tienda no puede decirte «no hay cambios ni devoluciones» cuando el producto viene fallado? Muchos peruanos aceptan esa respuesta sin saber que la ley les da más opciones de las que imaginan. Sigue leyendo y descubre cuál te conviene más.
¿Qué dice la ley sobre productos defectuosos?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) es claro: si el producto tiene fallas de fábrica, no sirve para lo que lo compraste o no coincide con lo que te ofrecieron, tienes derecho a elegir entre tres opciones:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno nuevo (reposición).
- Devolución de tu dinero.
¿Cambio o devolución? Depende del momento
- Si reclamas dentro de los primeros días de la compra (normalmente entre 5 y 7 días), lo más común es que te den el cambio directo.
- Si ya pasó ese plazo, entra a tallar la garantía del producto, que puede durar meses o incluso un año. En ese caso también puedes pedir reparación, cambio o devolución del dinero.
¿Y si la tienda se niega?
Aquí es donde muchas personas se rinden. La tienda puede poner excusas, decir que «no aplica» o simplemente ignorarte. Puedes acudir a Indecopi para reclamar, pero el proceso formal toma tiempo, requiere documentos y varias formalidades que muchas veces desaniman a los consumidores. Por eso, contar con un abogado especializado hace que tu reclamo se resuelva de forma más rápida y con mayor probabilidad de éxito, porque conoce exactamente cómo exigir tus derechos frente al proveedor.
¿Qué debes hacer ahora?
- Junta tu boleta o factura.
- Toma fotos del defecto.
- Guarda cualquier comunicación con la tienda.
Con esas pruebas, ya tienes un caso sólido para reclamar.
Te ayudamos a resolverlo
No dejes que una tienda se aproveche de tu desconocimiento. Conoce más sobre nuestros servicios legales en protección al consumidor y descubre cómo podemos ayudarte a recuperar lo que te corresponde.
Si prefieres hablar directo con un abogado, escríbenos ahora por WhatsApp y agenda tu cita.
