Son las 7 de la mañana. Abres tu app del banco para ver cuánto dinero tienes. Y ahí está: un retiro de 800 soles que tú nunca hiciste. Tu tarjeta sigue en tu billetera. ¿Cómo pasó esto? Y lo más importante: ¿ese dinero, se pierde para siempre? La respuesta no es tan simple como parece, pero la ley peruana sí te protege en varios casos.
¿Qué dice la ley sobre esto?
El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS (Resolución SBS N° 6523-2013) es claro: si tu tarjeta fue clonada, tú no eres responsable de esa pérdida. El banco debe devolverte el dinero, salvo que pruebe que tú actuaste con negligencia grave, como dar tu clave a otra persona.
¿Cuándo el banco SÍ debe devolver el dinero?
- Cuando la operación se hizo con una tarjeta clonada.
- Cuando el retiro ocurrió después de que tú avisaste el robo o pérdida.
- Cuando falló el sistema de seguridad del banco o el cajero.
¿Y si el banco se niega a devolver?
Aquí empieza el problema real. Muchos bancos alargan la investigación, piden pruebas difíciles de conseguir o simplemente rechazan el reclamo sin explicar bien por qué. Puedes acudir a Indecopi, pero es un camino largo y con varios pasos: presentar el reclamo, esperar la respuesta del banco, apelar si no estás de acuerdo, y luego esperar una resolución que puede tardar meses. Mientras tanto, tu dinero sigue sin aparecer y tú sigues llamando una y otra vez sin respuestas claras.
La forma más rápida de recuperar tu dinero
Cuando un abogado especializado presenta tu reclamo, conoce exactamente qué artículos citar y qué presión ejercer para que el banco responda rápido, sin que tengas que perder semanas peleando solo contra un sistema hecho de letra pequeña.
Si te clonaron la tarjeta y el banco no quiere devolverte el dinero, escríbenos ahora mismo por WhatsApp y revisamos tu caso: https://wa.link/gxqwkt
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