Estás en el aeropuerto, miras la pantalla y ves la palabra «cancelado». Sientes que perdiste tu dinero y tu viaje. Pero antes de resignarte, debes saber algo importante: la ley peruana te protege, y muchas personas no conocen todo lo que pueden exigir. Sigue leyendo, porque el último punto puede cambiar cómo enfrentas este problema.
¿Qué dice la ley sobre los vuelos cancelados?
En Perú, tus derechos como pasajero están respaldados por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Ley de Aeronáutica Civil (Ley N.º 27261) y la Decisión N.º 619 de la Comunidad Andina. Estas normas obligan a las aerolíneas a responder ante ti si cancelan tu vuelo, sin importar el motivo, incluso cuando la causa sea el mal clima.
Tus tres opciones si cancelan tu vuelo
Cuando esto pasa, tú decides. La aerolínea debe ofrecerte:
- Reprogramación en el siguiente vuelo disponible, sin cobrarte nada extra.
- Reembolso total del dinero que pagaste, si ya no quieres viajar.
- Endoso del boleto a otra persona, si prefieres que alguien más lo use.
Si tienes que esperar mucho tiempo
Si la aerolínea no puede embarcarte el mismo día, debe darte alimentación, hospedaje si necesitas pasar la noche, y transporte hacia el hotel y de regreso al aeropuerto.
Guarda todas las pruebas
Pide siempre una constancia escrita de la cancelación. Guarda tus pasajes, correos de la aerolínea y boletas de gastos extra. Esto te servirá muchísimo si decides reclamar.
¿Reclamar solo o con ayuda legal?
Puedes intentar reclamar directamente, pero el camino administrativo suele ser lento y lleno de trámites que consumen tu tiempo. Un abogado especializado conoce los plazos, arma tu caso correctamente y presiona a la aerolínea para que responda más rápido. Así evitas errores que pueden hacerte perder tu reembolso.
Si tu vuelo fue cancelado y no sabes qué hacer, escríbenos ahora mismo por WhatsApp y te ayudamos a evaluar tu caso: https://wa.link/gxqwkt
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