Pagas por una velocidad, pero tu internet va lento. Sí, puedes reclamar. Sin embargo, hay un error muy común que hace que muchas empresas rechacen estos reclamos. Te lo explico al final.
¿Qué dice la ley en Perú?
Cuando contratas internet, la empresa debe darte lo que prometió. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) te protege si recibes un servicio distinto al ofrecido. Además, OSIPTEL, el organismo que supervisa las telecomunicaciones, exige a las empresas cumplir una velocidad mínima garantizada. Si no la cumplen, tienes derecho a reclamar.
Paso a paso para reclamar
1. Mide tu velocidad. Hazlo varias veces y a distintas horas. Usa la herramienta oficial de OSIPTEL y guarda capturas de pantalla.
2. Junta tus documentos. Necesitas tu contrato, tus recibos y la publicidad o promesa de velocidad que te hicieron.
3. Presenta tu reclamo a la empresa. Puedes hacerlo en una oficina, por teléfono o por su página web. Pide siempre tu número de reclamo.
4. Apela si te dicen que no. Si la empresa rechaza tu reclamo, puedes apelar ante OSIPTEL. Tienes plazos para hacerlo, así que no esperes meses.
El error que te prometí
El error es reclamar con una sola prueba de velocidad, hecha por wifi y en un mal momento. La empresa dirá que el problema está en tu router o en tu casa. Para evitarlo, mide con cable de red cuando puedas, repite la prueba varios días y guarda todo. Con buena evidencia, tu reclamo es mucho más fuerte.
¿Qué puedes pedir?
Según tu caso, puedes pedir que arreglen el servicio, que te devuelvan lo cobrado de más o que te descuenten lo que corresponde. También puedes pedir que se revise si puedes terminar el contrato sin penalidad.
¿Necesitas ayuda de un abogado?
Un reclamo mal presentado puede perderse por detalles pequeños. Si quieres que revisemos tu caso, escríbele hoy al abogado por WhatsApp y agenda tu cita.
Si quieres saber más, conoce todos nuestros servicios legales para reclamos a empresas de telecomunicaciones.
No aceptes un mal servicio como algo normal. Con evidencia y los pasos correctos, tienes opciones.
