Un cliente se resbala en tu tienda, se lastima y te exige una indemnización. ¿Quién paga? Muchos dueños creen saber la respuesta, pero casi todos fallan en un detalle que puede costarles mucho dinero. Te lo revelamos al final.
¿Qué es el deber de seguridad?
Es la obligación de todo negocio de cuidar que sus clientes no sufran daños mientras están dentro. En Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor protege el derecho de las personas a su salud y seguridad. Si abres tu puerta al público, eres responsable de que el lugar sea seguro.
Obligaciones principales de tiendas y locales
- Pisos seguros: secos, en buen estado y con avisos si están mojados.
- Salidas de emergencia: libres, señalizadas y con extintores vigentes.
- Estructura firme: escaleras, estantes, vidrios y techos sin riesgo de caída.
- Buena iluminación en pasillos, escaleras y estacionamientos.
- Plan ante sismos e incendios, con personal que sepa qué hacer.
- Documentos al día: licencia de funcionamiento y la Inspección Técnica de Seguridad en Edificaciones (ITSE) de tu municipalidad.
¿Qué pasa si no cumples?
Indecopi puede sancionar al negocio con multas. Además, la persona afectada puede pedir una indemnización en la vía civil. El Código Civil obliga a reparar el daño causado por descuido, y con más razón si el daño viene de un bien o actividad riesgosa.
El detalle que casi todos olvidan
Muchos creen que un cartel de “No nos responsabilizamos por accidentes” los protege. No es así. La ley considera abusivas las cláusulas que eliminan la responsabilidad del proveedor, y ese cartel no te libra de un reclamo.
Lo que sí te protege es poder probar que cumpliste. Guarda:
- Certificados de inspección y licencias.
- Registros de limpieza y mantenimiento.
- Constancias de capacitación al personal.
- Fotos y facturas de reparaciones.
Si hay un reclamo, estos documentos pueden marcar la diferencia entre ganar y pagar.
¿Cómo te ayuda un abogado?
Revisamos si tu local cumple la ley, ordenamos tus documentos y te defendemos ante Indecopi o en un proceso por indemnización. Prevenir sale mucho más barato que un reclamo.
¿Tienes un local o ya recibiste un reclamo? Escríbenos por WhatsApp y agenda tu cita con el abogado.
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