Compraste tu pasaje, hiciste tus maletas y, de repente, te avisan que el vuelo se cancela. Llamas a la aerolínea, escribes por WhatsApp, esperas días… y tu dinero no aparece. Lo que muchas personas no saben es que hay un paso muy simple que obliga a la aerolínea a responder. Sigue leyendo, porque te lo vamos a explicar.
¿Tienes derecho a que te devuelvan tu dinero?
Sí. Si la aerolínea cancela tu vuelo, la ley dice que debe hacer una de estas dos cosas: devolverte el valor completo de tu boleto, o subirte a otro vuelo ese mismo día.
Si no aceptas el nuevo vuelo que te ofrecen, también puedes pedir que te devuelvan tu dinero, que se posponga tu viaje, o que tu pasaje pase a nombre de otra persona (esto último solo aplica para vuelos dentro de Perú). Eso sí: debes pedirlo hasta 24 horas antes de la hora original del vuelo.
¿Qué debes hacer primero?
- Guarda tu boleto, tu tarjeta de embarque y todos los correos o mensajes de la aerolínea.
- Si compraste tu pasaje con una agencia de viajes, comunícate primero con ella.
- Si la aerolínea no te ayuda, pide el Libro de Reclamaciones (puede ser físico o virtual).
¿Y si la aerolínea sigue sin devolverte el dinero?
Puedes presentar una queja ante Indecopi, la entidad del Estado que protege a los consumidores. Puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe, llamar al 0800 4 4040, o usar la plataforma Reclama Virtual.
¿Cuándo conviene pedir ayuda de un abogado?
Cuando la aerolínea no responde, te da largas, o el monto es alto, un abogado especialista en derecho del consumidor puede armar tu reclamo, hablar directamente con la aerolínea o con Indecopi, y ayudarte a recuperar tu dinero mucho más rápido.
Si quieres que un abogado revise tu caso hoy mismo, escríbenos por WhatsApp aquí: Conversar por WhatsApp y agenda tu cita.
También puedes conocer más sobre nuestros servicios legales de protección al consumidor en este enlace.
