Resbalaste en un piso mojado, te cayó algo encima o te lastimaste en una escalera eléctrica dentro de un mall. Duele, te asustaste… y ahora te preguntas: ¿tienes que pagar tú los gastos médicos, o el centro comercial debe hacerse cargo? La respuesta puede sorprenderte, y conocerla a tiempo puede ser la diferencia entre quedarte con la cuenta o recibir una indemnización.
Lo que dice la ley peruana
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) establece un «deber general de seguridad»: ningún producto o servicio puede representar un riesgo injustificado para tu salud. Un centro comercial es un proveedor de servicios y, como tal, tiene la obligación de mantener sus instalaciones seguras: pisos, escaleras, ascensores, estacionamientos y áreas comunes.
¿Cuándo sí responde el mall?
Si te lesionaste por un piso mojado sin señalización, una baranda rota, mala iluminación o falta de mantenimiento, el establecimiento es responsable. La ley no te obliga a probar que actuaron con mala intención: basta con demostrar que el lugar no era seguro.
¿Cuándo puede librarse de responsabilidad?
El centro comercial puede evitar responder solo si demuestra que el accidente ocurrió por caso fortuito, culpa de un tercero ajeno a ellos, o porque tú mismo actuaste de forma imprudente, por ejemplo, ignorando un aviso claro de «piso mojado».
Ojo con el tiempo
Tienes un plazo limitado para reclamar: pasados los dos años desde el accidente, pierdes el derecho a exigir una indemnización. Además, el camino administrativo suele ser lento y lleno de trámites técnicos, donde un error de forma puede hacerte perder el caso.
¿Qué hacer ahora?
Guarda fotos del lugar, tu historia clínica y los datos de testigos. Luego, busca asesoría legal para armar un reclamo sólido desde el inicio.
En Legal Consumer llevamos años ayudando a peruanos a exigir la indemnización que les corresponde. Agenda una consulta gratuita por WhatsApp y cuéntanos qué pasó.
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