Compraste un auto 0 km y a las pocas semanas empezó a fallar. Antes de resignarte o pagar reparaciones de tu bolsillo, hay algo que casi nadie sabe: la ley te da más poder del que crees para exigir una solución real.
¿Qué dice la ley sobre autos con fallas de fábrica?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) obliga a toda concesionaria a entregar autos que funcionen como se prometió. Si el auto falla por un defecto de fábrica, tienes derecho a reclamar, aunque la garantía del fabricante esté por vencer.
Tus 3 opciones si el auto sale defectuoso
La ley te da tres caminos, y tú decides cuál, no la concesionaria:
- Reparación gratuita del defecto.
- Cambio por otro vehículo si la falla persiste.
- Devolución de tu dinero si no hay solución.
Paso a paso para reclamar
1. Reclama primero al concesionario
Usa el Libro de Reclamaciones (físico o virtual) y guarda todo por escrito: fechas, fallas, respuestas.
2. Si no hay solución, denuncia ante Indecopi
Si el concesionario no resuelve, puedes presentar una denuncia formal. Indecopi puede ordenar la reparación, el cambio o la devolución, además de sancionar a la empresa. Este proceso puede tomar hasta 120 días hábiles e involucra plazos y sustentos técnicos que deben presentarse bien para no perder el caso.
¿Por qué no conviene enfrentar esto solo?
El camino administrativo es lento y tiene detalles legales que, si se hacen mal, pueden hacerte perder el reclamo o alargar todo el proceso. Un abogado especializado sabe cómo armar el caso y acelerar el proceso para que consigas la reparación, el cambio o la devolución sin perder tiempo ni dinero.
Si tu auto nuevo salió con fallas de fábrica, no lo dejes pasar. Escríbenos por WhatsApp y agenda tu cita con un abogado especialista: https://wa.link/gxqwkt
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